商場只有食攤開始營業，沒有多少顧客，寬敞的座位，香濃的咖啡，我繼續翻閱那本積壓了幾個月也無法讀完的《晚年周恩來》。時間似乎停止移動，我忽然感到很浪費，很想回家開電腦，後來又想，「奉旨」偷閒，也是人生一種享受。從未清閒安坐超過半個鐘頭，從未如此自由自在過，何嘗不是上天的賜予？想到此，下意識命令自己，開懷放縱一番。於是，逛文具店，跑電腦專賣店，串書店，到家居公司看裝修器材，幾乎所有店舖都進進出出，終於盼到中午十二點。
飢腸轆轆，先去取車再祭五臟廟吧！誰知那位不知哪間院校畢業的修車師傅對我搖頭，還沒有換上雪胎。原來他們折騰了大半天，無法開啟我的車後廂，我說只要按自動遙控的開門鈕幾秒鐘，車後廂蓋就會跳上來，並示範一遍，沒有失靈。師傅說現在是午餐時間，下午一點才開工，你兩點鐘再來。我真的火了，被罰靜坐半天，還要再延長刑期？二話沒說，要回車鑰匙，拜拜，再也不來些爾斯啦！一上車，才發覺放在車後座的第四個輪胎不見了，回頭責問，師傅帶我進修理車間，只見地上橫七豎八，最少幾百個各類大小車輪，哪一個是我的？追究下去，阿甲叫阿乙，阿丙怪阿丁，十分鐘過去了，就是問不出個所以然來。隨便找一個尺寸大小相同的就算了，我也不計較，反正這四個雪輪已跑了兩個冬天。不行！我們公司的規定，不能給顧客留下不良印象，這才是人說的話。我知道已驚動了上級，只見有位經理走過來，很有禮貌地先向我說聲道歉，然後直言，由於職員的疏忽，弄丟了我其中一個輪胎，又不能找到一模一樣花紋的「虎掌」嘜，現在惟有以四個205/75R/15的「總統」嘜全新雪胎（價值896.99元另加稅）為我裝上，只收取每個車輪11元的費用，這嶄新輪胎，我分文不用付。經理還連連點頭哈腰，叫我半小時後來取車。
像這樣的經歷，我還是頭一遭。但如果買回來的東西不合用，拿去退還，已司空見慣。我的傳真機幾年間已先後買了三部，才後悔沒有再購買數十元的維修保用服務，一壞就報銷。電腦打印機總共買了四部噴墨、一部鐳射，最後那部惠普噴墨，我買了延續保用，結果一年後真的壞了，拿去「未來店」，舊的款沒有貨，立刻換部新的，雖然價錢比原來的貴，也不須另外補貼。影印機買了五年維修保用，但卻沒有時間拿去例行清潔檢查，五年過去了，白白付了百多元。吸塵機也有五年保用，壞了，因沒有時間而擱置一旁，適逢放假，才抽空拿去修理，師傅告知，如果你上個星期拿來，還可以有保用，修不得就會換一部新的，可惜最後期限剛剛過，勸你最好丟掉，因為修理費和買一部新的差不多。如今，家裡的電器，被我一拆就胎死腹中，無法收尾，我自問不是吃這行飯的，心急，又粗手粗腳，小的從烤爐、麵包機、熨斗、鬚刨，到大的電視、錄影機、吸塵機、剪草機、鏟雪機，一經我的巧手光顧，準提早報銷。因沒有保用還未宣判成廢物的，尚有中央吸塵機、豆漿機、攪拌機，以及女兒今年剛買送給我的百餘元生日禮物：無線聽筒。
顧客的權益受到法律的保障，所以，不必擔心「貨一出門，恕不退還」。然而，往往以息事寧人，大事化小、小事化無的心態，懶得去爭取應得的賠償。傳真機油墨很快就乾，每隔幾個鐘頭，就要隨便影印一點文字，以保持油墨之濕度，我本來可以拿去退換，只因單據不知丟到哪裡，只好天天像例行公事喚醒油墨，否則詩友來稿看不清，又要猜謎填充，或要求對方再次傳來。
女兒的車停在馬路上，被警察開了罰單，她不服，寫信去市政府，謂該地段一向可以泊車，因電影公司拍片，臨時將禁令貼上，而她泊車時，禁令尚未生效云云，結果她勝訴，分文不用繳納。我就沒有那麼幸運，罰單一張又一張如數奉還，甚至錢包被盜，去申請補領社會保險卡，還被拒於門外。我和女公務員理論一番，謂每星期的薪俸，都是這個工作證號碼繳稅，年底報稅，還不是這個賣身契號碼，為何不許補領？她說首先要我去辦理身份證，我說入了加拿大國籍已廿幾年，如今證件被偷，只要將逾期舊護照出示就行，她說沒有這麼簡單。真是秀才遇見兵，有理講不清，我又沒有那麼多閒暇去跑衙門，一拖就是幾年，除了駕駛執照和健康保險卡，其他的都沒有補領。政府部門工作效率之低，令人嘆為觀止，不管你數以百人在排隊，我行我素，不慌不忙，有說有笑，再看一看手錶，到鐘吃飯，把牌子一放，穿上外套，瀟灑地甩一頭金長髮，享受她的午餐。你耐心等吧，不高興？寫信去投訴。再看看警察局的報案中心，你去找阿Sir投訴汽車被人Hit-and-Run，他丟給你一張表，自己填寫資料，最後在描述這一欄，一五一十詳述，遞交時他也懶得細讀，又沒有出來看你的車到底損壞到何種程度，就從電腦上抄下報案號碼，吩咐你拿這個號碼去報保險公司。你想再問多幾句，他都不想回答。像昨天上午，成千上百的拖車結集在市長辦公廳，令交通大亂，警察先生是你急他不急，勒令車輛改道，嚴禁通駛，由不得你不服？
(2004.11.19《華僑新報》第717期)
讀盧茵《權益》有感
李錦榮
顧客特權多保障，西方價值傾時向。
人情文化法難培，制度模型心易喪。
職事常依順序分，天才何必開懷創。
盧茵說理滌吾愚，單據日期誠可傍。
